Nu oferim o garanție comercială de rambursare. Dreptul legal de retragere și remediile pentru un serviciu care nu corespunde contractului rămân valabile.
Politica de rambursare
În afara situațiilor prevăzute de lege, plata nu se restituie dacă te răzgândești după activare, folosești mai puțin platforma sau nu promovezi examenul. Această regulă nu elimină drepturile obligatorii ale consumatorului.
Dreptul de retragere
Dacă achiziționezi ca persoană fizică, în scop personal, ai în mod obișnuit 14 zile de la încheierea contractului pentru a te retrage, fără să explici motivul. Este suficient să trimiți declarația de retragere înainte de expirarea termenului. Dacă informarea obligatorie lipsește, perioada se poate prelungi potrivit legii.
Ce se întâmplă după activare
Platforma oferă un serviciu digital continuu: teste, progres și funcții de studiu pe durata convenită. Crearea contului sau prima autentificare nu reprezintă prestarea integrală și nu anulează automat dreptul de retragere.
Putem începe furnizarea accesului în cele 14 zile numai dacă ne ceri expres acest lucru. Dacă apoi te retragi, putem reține doar suma proporțională cu serviciul efectiv furnizat până la notificare, atunci când cererea expresă și informarea legală au fost îndeplinite. În lipsa acestor condiții, nu reținem această sumă. Dreptul încetează pentru un serviciu prestat integral numai în condițiile legii.
Cererea pentru acces înainte de expirarea celor 14 zile
Înainte de activarea anticipată, îți cerem separat o declarație de acest fel; acceptarea termenilor nu o înlocuiește:
„Solicit să începeți furnizarea accesului înainte de expirarea perioadei de retragere de 14 zile. Înțeleg că, dacă mă retrag, pot datora suma proporțională cu serviciul furnizat, în condițiile legii.”
Declarația trebuie dată printr-o acțiune expresă, fără opțiuni bifate implicit. Îți confirmăm pe un suport pe care îl poți păstra oferta, prețul, durata, datele de acces, condițiile aplicabile și cererea ta. Dacă nu ceri începerea anticipată, accesul începe după perioada de retragere, la data convenită.
Cum te retragi din contract
Trimite o declarație clară la support@siserman.ro sau prin canalul prin care ai încheiat achiziția. Nu este obligatoriu să folosești un anumit model. Nu trimite parola.
Model de notificare
Către: Eenmanszaak, KVK 73796158, e-mail support@siserman.ro
Vă notific retragerea mea din contractul pentru acces la platforma Chestionar ANR.
Data încheierii contractului: ______
Nume: ______
Adresă:
______
Referința comenzii sau utilizator: ______
E-mail
pentru confirmare: ______
Data notificării: ______
Semnătura,
numai dacă trimit pe hârtie: ______
Site-ul actual nu încheie comenzi și nu trimite notificări de retragere printr-un formular online. Linkul din subsol duce la aceste instrucțiuni. Dacă încheierea contractelor se mută într-o interfață online a platformei, aceasta trebuie să ofere și funcția electronică de retragere aplicabilă, cu transmiterea cererii și confirmare pe suport durabil.
Confirmarea și restituirea legală
Confirmăm primirea notificării prin canalul de contact indicat. După retragere, accesul aferent achiziției încetează. Restituim sumele datorate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la primirea notificării, prin aceeași metodă de plată, dacă nu convenim expres altfel, fără comision pentru rambursare. Orice reținere permisă legal este explicată.
Dacă accesul nu este furnizat sau nu funcționează conform contractului
Contactează-ne pentru remediere. Ai în continuare drepturile legale privind furnizarea și conformitatea, inclusiv, în condițiile legii, reducerea prețului sau încetarea contractului și restituirea sumelor datorate. Politica fără rambursări comerciale nu se aplică pentru a înlătura aceste remedii.
Vezi și termenii și condițiile. Regula retragerii este explicată de ACM; drepturile pentru contractele la distanță sunt prevăzute în Directiva 2011/83/UE.